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来源: Nancy@flickr,CC BY 2.0 社会新鲜人特别怕被主管嫌动作慢，事情做不完除了压力大以外，对自我信心也是很大的摧残。可是仔细观察做事慢的人，经常看不太到实际做事的动作，反而大部分时间看到的都是停在那里不知所措。所以他们许多并非真的手脚慢，而是把时间都浪费在发呆冥想，就是一直想、一直想事情到底该怎么做才对，或是一直在犹豫、在担心万一事情做错了，又该怎么办？
有件很弔诡的事情。不少人工作很认真，但动作却很慢，每天几乎都工作到八、九点以后才下班，甚至还常把工作带回家做，但进度却仍是出奇的慢，就像是一辆陷在泥淖中的车，不管怎么努力地踩油门，就是开不出去，这又是怎么回事。
他们不是不认真喔！也没有打混摸鱼，行动更没有不便，但就是一天到晚被主管骂动作慢。那么是脑筋不灵光，人太笨了吗？可是，又不是叫你去规划个大案子，也没有要你去解什么难题或是做有技术性的事情，不过就是小事一桩，只是照章行事罢了，干大脑什么事。但对某些人来说，别人的一点小事，自己感觉起来就像天那么大，而别人眼中的蚂蚁，自己看起来却成了巨兽。
这不是惊奇之旅，而是排山倒海自我否定的压力，而且愈努力压力反倒愈大，直压得自己喘不过气来，也碾碎了一颗向上的心，更使得向前的步伐迟滞。为了闪避四方而来的讪笑，主管的酸言酸语，加上自己内心的自暴自弃，无奈只好承认工作不适合我，或是，我不适合工作。
不是不做，是想得太多
在灯光明亮的办公室中，客服人员小张被主管叫到面前，一颗心噗通噗通的跳着，紧张的情绪满满写在脸上，因为最近几次处理客户的问题没处理好，这次又被主管叫去，只怕是没什么好事。
小张一看到主管，发现主管的脸色并没有太臭，心想还好，接着主管以平和的口气说：「上次你这个客户提出的产品问题，技术单位已经确定能够解决，解决的方式是……。但是发生的原因却无法确定，主要是因为客户操作过程中许多状况并未被纪录下来，所以无法确认这些问题到底是由产品本身，还是因为客户的环境所造成的。因此，你去跟客户说明，我们会先把产品修复，并同时加装记录装置，系统会自动记录相关讯息，请客户先使用并观察一段时间后，看能不能从蒐集的资讯中找出肇因。」
虽然主管只是说明问题的处理方式，但客服小张仍是紧张得脑筋一片空白，主管说的话中十个字有九个字没听进去，但仍是配合着主管的说明猛点头。主管自觉已经交代得够清楚了，小张也看似了解，所以主管认为这件事应该是没问题了，就没特别放在心上。
但一週后，在部门会议时，主管却发现这件事完全没有进度，主管询问原因，小张只是低着头，说不出话来，主管没办法，就把处理方式又简单的说了一遍，要小张尽快跟客户说明。
可是又过了一个星期，到了检讨时，小张仍旧是没有进度，这时主管可就火了：「只不过是叫你去跟客户说明，就只是照本宣科而已，这有什么难的，你为何都不做？」
小张低头不语，静静的承受主管的责骂，但主管实在不明白，小张平时做事还算认真，而且经常都会加班到很晚，为何这么简单的事情却是一拖再拖，始终无法完成。「你到底有什么问题？」主管不耐烦的问着。
小张结结巴巴的说着一些似是而非的理由，却没人听得懂到底在说些什么，主管受不了了，实在没有办法，「我再跟你说最后一遍，你就跟客户转述清楚就好了。」主管很快的又解释了一遍作法，说完后现场静默了一阵子，这时主管突然有了灵感，「对了，你把刚才我说的内容，现在立即重说一遍。」
就看到小张眉头紧锁，用尽全力的说着，却左支右绌的始终讲不完整，甚至根本就讲不到重点，这时主管终于搞懂原因了，说：「这些内容你是哪里不懂？如果有不懂的就要问，千万不可不懂装懂，知道吗！」
小张扭扭捏捏的好不容易才开口，「就是……，就是说明中有好几个有关产品技术的名词我不太懂，一想到这里就卡住了，因为我怕客户若是问我这些，我会不知道该怎么回答，所以就一直在想该怎么办才好……。」
空想无法解决问题
没错，有不少人工作的进度缓慢，会被认为是动作慢，但实际上原因经常并非动作慢，而是把时间都花在思考、犹豫、担心的事情上，而真正花在处理事情的动作上，却用不了多少时间。
大家经常就是一直在想该怎么做，因为一直想、一直想、一直想都想不出来该怎么做，或是担心事情会做错，所以事情就一直都没有进展，看起来就变成了动作慢了。事实上，时间都是花在想事情、想该怎么做的上面，其实，只要知道事情该怎么做，速度都是很快的。
会一直想、一直想都想不出作法来，原因很简单，当然就是程度不够，能力不足，这样当然想不出来，只是不会做为何不问呢？而要让自己像当机般的一直空转？
因为不懂做事的方法，所以无法自己找出解决之道；因为怕被主管责骂、怕麻烦同事，所以不敢问。然后呢？然后就每天担心、害怕、天天空想、原地踏步，无法面对，只好等事情爆发时，再被迫面对。
不知道事情该如何处理，或是对事情不懂，自己用想的通常都不会有效果，因为知识不足、资讯不够、分析推演的能力也不强，所以努力把时间花在想如何解决，根本就是浪费时间。
有Input才会有Output
其实，做事情是有方法的，单纯的思考不能解决问题，思考要搭配行动才能发挥作用。当发生不懂、不会的状况时，要先釐清不懂的是什么？不会的是什么？然后去查相关资料，或是找相关的书籍。就如同如果有某些技术名词不懂，就去上网查或买书来看，有个概括的了解后，对于不懂的地方才有能力问问题，也才有机会听得懂别人的解释。
接下来则要将了解的部分付诸实行，因为唯有实作，才会知道自己是否真的了解，并且实作后也才会发现自己尚有哪些不足的地方，这时自己再继续查询资料、请教别人，就能更进一步的了解。
主管协助部属要用对方法
对于能力不足的部属，主管要尽到教导协助的责任，而这要能发挥效用，主管的态度是至为关键的。
对于基础不佳、能力不足的部属，他们先天条件就已不好了，若是主管在教导上只是点到为止，或是解释不够清楚，这类的部属大多都听不太懂，当部属再次询问主管时，主管仍是以相同的方式回答，这样部属当然还是很难理解，当重覆几次后，主管的耐心会被消耗殆尽，而部属则愈来愈不敢问了。
主管带领此类部属时，应用更大的耐心，更细微的观察与更多的协助，不是只告诉部属该怎么做，而是要找出部属在基础上缺乏的部分予以加强，还要教导部属做事的方法，当部属补足基本技能、懂得做事的方法后，信心就能慢慢建立，以后就能正常运作了。
