天津拓展训练08-28

在日常生活中，谁没发过牢骚呢？但会让人真正成长的关键因素在于，当我们面对产生牢骚的问题时，你的应对态度为何？是选择离开牢骚？还是勇于面对它？

2003年有一部好莱坞喜剧片「辣妈辣妹」，剧中描述单亲妈妈黛丝和她的女儿安娜向来有严重的代沟，彼此对髮型、服装、音乐、异性的品味与喜好皆不相同。某日，当她们一如往常般，对彼此的做法与观念，因无法茍同而又起争执时，无意间吃了具有魔力的幸运籤饼，隔日醒来，发觉一切都变了！因为她们的躯体已经互换，面对这突如其来的改变，往后产生一连串意想不到的效（笑）果。最终，妈妈在女儿身上找到失去的青春，也让女儿充分体会了妈妈的辛劳。两人终于开始了解及进入对方的世界，并能站在对方的立场，学习体谅对方，亲子关係大幅变好。

热门影集「慾望之都」在某一集中，饰演赌城酒店Montecito Resort Casino的执行总裁James Caan，在会议中，面对部属交相责难对方未做好工作，互推皮球时，做了一项重要的决定，那就是让所有在场开会的部属，利用一週时间，进行工作角色互换，体验彼此的工作内容。您知道最后的结果吗？当然，大家仍希望回归自己原已熟悉的工作，不过，从此多了份体谅他人的心情。日后开会时，不再只将责任归咎于他人。这个剧情与上面电影想要传达的讯息相同，就是我们应多站在他人的角度，以同理心，为他人设想。如此，你的牢骚将会减少很多。

当上班族在职场上，牢骚满腹时，通常看到的情景是，兴起不如归去之念，以换工作或换老闆来迴避问题。根据人力银行一项调查显示，近五成上班族认为工作上最难处理的是「自己」与「主管/老闆」的关係，可说是名列职场生存痛苦指数的第一位。

如果以上的问题，是我们发牢骚的主要原因，主管与部属应该如何相处及看待彼此？最好的做法，就是学学上面，感受角色互换的情境，真正体会对方困扰与期待的事情是什么？并从现在开始「改变自己」。

一、 部属如何期待主管

一般而言，以下三种类型的主管，最令部属望之怯步：
（一）「情绪起伏不定型」主管（64.4%）。
（二）「表里不一，笑里藏刀型」主管（58.7%）。
（三）「不尊重部属，颐指气使型」主管（51.5%）。

其次，在职场中，部属也最害怕听到主管说：
（一）「我看不到你的重点」（22.2%）。
（二）「我马上就要」（21.4%）。
（三）「你觉得这样做是对的吗？」（19.9%）。

至于什么样的主管，最能赢取部属的支持与向心力，也就是部属最欣赏的典範：
（一）能指引员工方向的「精神导师型」主管（59.8%）。
（二）愿给部属发挥空间的「完全授权型」主管（53.0%）。
（三）有问必答的「学识渊博型」主管（43.3%）。

身为主管的你，是否曾想过，你是否是上述部属所言的其中之一？是部属害怕畏惧的主管？还是部属甘心为你作牛作马的主管？俗谚云：「男怕入错行」（在两性工作平等下，应是男女上班族皆怕入错行。），在现时企业中，可改成「男女上班族皆怕跟错主管/老闆」，否则可能导致职涯前景黯淡无光，有徒然耗费青春之憾。

二、 主管如何期待部属

部属知道主管的压力是什么吗？在进行交叉分析时发现，身为企业中坚分子，负责主要营运成败责任的四、五年级主管级人物，在梦中常会被「年度营运目标成长」一语惊醒！可说是「心事谁人知」，再大的压力只有自己先撑着，有苦只能往肚?吞，部属未必能感同身受。

主管最希望带领的部属是哪一种类型呢？

（一）对于所负责的职务，能够全心全力投入，在工作态度上彰显「热情」、「自信」与「主动积极」人格特质的部属。
（二）对于所负责或参与的每个工作内容，将产出物均视为一项杰作，在工作态度上彰显「竭尽心力」与「周延思考」人格特质的部属。想想Lexus广告「追求完美、近乎苛求」，以及FedEx广告「使命必达」，就知道企业多么期待所有从业人员能实现此一目标。
（三）凡事要能做到超越主管的期待，在工作态度上彰显「自我高标準要求」人格特质的部属。
（四）对于同侪能以同理心设身处地着想，在工作态度上彰显「信任」与「团队合作」人格特质的部属。

当部属具备以上的工作态度时，主管所负责的部门，自然具有令人望之生畏的竞争力，主管也就不会再「半夜惊醒」了。

我以前公司的老闆侯先生，有回某知名电脑杂誌邀稿，专栏名称是「专家的话」，他请我处理，我基于和老闆长时间的相处与观察，尝试站在经营者的角度，思索 他会如何表达，在很短的时间内，我将草稿交给他审阅，他只字未改，并在稿件上写下：「Steven，这份稿件非常好，谢谢。」，仅管只是老闆简短的讚美，但对身为部属的我，已受用无穷。至今，我仍保存这份原始稿件，时时提醒自己，不要吝于对同事说出讚美之语，因为多给别人讚美，会帮助我们「远离牢骚」。

（作者为 猎才派遣事业群总经理兼集团法务长）