咨询热线

4000-288-501

THE LATEST INFORMATION

| 资讯中心 |

离开牢骚,角色互换的力量

时间:2020-11-20  点击量:
更多

天津拓展训练08-28

在日常生活中,谁没发过牢骚呢?但会让人真正成长的关键因素在于,当我们面对产生牢骚的问题时,你的应对态度为何?是选择离开牢骚?还是勇于面对它?

2003年有一部好莱坞喜剧片「辣妈辣妹」,剧中描述单亲妈妈黛丝和她的女儿安娜向来有严重的代沟,彼此对髮型、服装、音乐、异性的品味与喜好皆不相同。某日,当她们一如往常般,对彼此的做法与观念,因无法茍同而又起争执时,无意间吃了具有魔力的幸运籤饼,隔日醒来,发觉一切都变了!因为她们的躯体已经互换,面对这突如其来的改变,往后产生一连串意想不到的效(笑)果。最终,妈妈在女儿身上找到失去的青春,也让女儿充分体会了妈妈的辛劳。两人终于开始了解及进入对方的世界,并能站在对方的立场,学习体谅对方,亲子关係大幅变好。

热门影集「慾望之都」在某一集中,饰演赌城酒店Montecito Resort Casino的执行总裁James Caan,在会议中,面对部属交相责难对方未做好工作,互推皮球时,做了一项重要的决定,那就是让所有在场开会的部属,利用一週时间,进行工作角色互换,体验彼此的工作内容。您知道最后的结果吗?当然,大家仍希望回归自己原已熟悉的工作,不过,从此多了份体谅他人的心情。日后开会时,不再只将责任归咎于他人。这个剧情与上面电影想要传达的讯息相同,就是我们应多站在他人的角度,以同理心,为他人设想。如此,你的牢骚将会减少很多。

当上班族在职场上,牢骚满腹时,通常看到的情景是,兴起不如归去之念,以换工作或换老闆来迴避问题。根据人力银行一项调查显示,近五成上班族认为工作上最难处理的是「自己」与「主管/老闆」的关係,可说是名列职场生存痛苦指数的第一位。

如果以上的问题,是我们发牢骚的主要原因,主管与部属应该如何相处及看待彼此?最好的做法,就是学学上面,感受角色互换的情境,真正体会对方困扰与期待的事情是什么?并从现在开始「改变自己」。

一、 部属如何期待主管

一般而言,以下三种类型的主管,最令部属望之怯步:
(一)「情绪起伏不定型」主管(64.4%)。
(二)「表里不一,笑里藏刀型」主管(58.7%)。
(三)「不尊重部属,颐指气使型」主管(51.5%)。

其次,在职场中,部属也最害怕听到主管说:
(一)「我看不到你的重点」(22.2%)。
(二)「我马上就要」(21.4%)。
(三)「你觉得这样做是对的吗?」(19.9%)。

至于什么样的主管,最能赢取部属的支持与向心力,也就是部属最欣赏的典範:
(一)能指引员工方向的「精神导师型」主管(59.8%)。
(二)愿给部属发挥空间的「完全授权型」主管(53.0%)。
(三)有问必答的「学识渊博型」主管(43.3%)。

身为主管的你,是否曾想过,你是否是上述部属所言的其中之一?是部属害怕畏惧的主管?还是部属甘心为你作牛作马的主管?俗谚云:「男怕入错行」(在两性工作平等下,应是男女上班族皆怕入错行。),在现时企业中,可改成「男女上班族皆怕跟错主管/老闆」,否则可能导致职涯前景黯淡无光,有徒然耗费青春之憾。

二、 主管如何期待部属

部属知道主管的压力是什么吗?在进行交叉分析时发现,身为企业中坚分子,负责主要营运成败责任的四、五年级主管级人物,在梦中常会被「年度营运目标成长」一语惊醒!可说是「心事谁人知」,再大的压力只有自己先撑着,有苦只能往肚?吞,部属未必能感同身受。

主管最希望带领的部属是哪一种类型呢?

(一)对于所负责的职务,能够全心全力投入,在工作态度上彰显「热情」、「自信」与「主动积极」人格特质的部属。
(二)对于所负责或参与的每个工作内容,将产出物均视为一项杰作,在工作态度上彰显「竭尽心力」与「周延思考」人格特质的部属。想想Lexus广告「追求完美、近乎苛求」,以及FedEx广告「使命必达」,就知道企业多么期待所有从业人员能实现此一目标。
(三)凡事要能做到超越主管的期待,在工作态度上彰显「自我高标準要求」人格特质的部属。
(四)对于同侪能以同理心设身处地着想,在工作态度上彰显「信任」与「团队合作」人格特质的部属。

当部属具备以上的工作态度时,主管所负责的部门,自然具有令人望之生畏的竞争力,主管也就不会再「半夜惊醒」了。

我以前公司的老闆侯先生,有回某知名电脑杂誌邀稿,专栏名称是「专家的话」,他请我处理,我基于和老闆长时间的相处与观察,尝试站在经营者的角度,思索 他会如何表达,在很短的时间内,我将草稿交给他审阅,他只字未改,并在稿件上写下:「Steven,这份稿件非常好,谢谢。」,仅管只是老闆简短的讚美,但对身为部属的我,已受用无穷。至今,我仍保存这份原始稿件,时时提醒自己,不要吝于对同事说出讚美之语,因为多给别人讚美,会帮助我们「远离牢骚」。


(作者为 猎才派遣事业群总经理兼集团法务长)

地址:山东省济南市市中区趵突泉北路22号新业商厦8层   电话:4000-288-501       
北京拓展训练|公司拓展活动
网站地图(百度 / 谷歌
这里是您的网站名称